Standardisierung & Modernisierung eines CRM-Systems im Pharma-Umfeld

Ausgangslage

Ein zentrales BSI CRM-System eines Pharmaunternehmens, das zur Verwaltung und Verarbeitung sensitiver Stakeholder-, Klinik- und Patientendaten (B2B/B2C) genutzt wurde, stand unter intensiver regulatorischer und interner Compliance-Beobachtung. Durch einen historisch gewachsenen, sehr hohen Customizing-Anteil der Software waren notwendige System-Updates extrem erschwert. Fachliche Weiterentwicklungen drohten aufgrund der Systemkomplexität im operativen Tagesgeschäft zu blockieren.

Meine Rolle & Verantwortung

In der Funktion als Business Epic Owner und Product Owner steuerte ich die sensible Schnittstelle zwischen den kommerziellen Fachbereichen, Medical Affairs, der IT-Entwicklung und den externen CRM-Dienstleistern. Meine Kernaufgabe war die Strukturierung der fachlichen Anforderungen, die Durchführung von Fit-Gap-Analysen und die konsequente Überführung der Business Needs in lieferfähige und audit-konforme IT-Lösungen.

Vorgehen & Methodik

Durch methodisches Backlog-Management und strukturierte Fit-Gap-Analysen glichen wir individuelle Fachbereichswünsche konsequent mit dem CRM-Standard von BSI ab. Dieser Ansatz ermöglichte fundierte „Build vs. Standard"-Entscheidungen, um die zukünftige Update-Fähigkeit der Plattform zu sichern. Begleitet von einem rigiden Stakeholder-Management übersetzten wir komplexe Anforderungen in sauber geschnittene Epics und Features für eine verlässliche Release-Planung.

Ergebnis & Maximaler Kundenwert

Die Weiterentwicklung des CRM-Systems verläuft nun hochgradig kontrolliert und plangetreu in priorisierten Software-Releases. Die Umsetzungsstruktur wurde nachhaltig stabilisiert und die regulatorische Handlungsfähigkeit vollständig gesichert. Wartungskosten sinken erheblich, Schatten-IT wird eliminiert und die Time-to-Market für neue Funktionen verbessert sich drastisch.

• CRM-Weiterentwicklung hochgradig kontrolliert und plangetreu
• Regulatorische Handlungsfähigkeit vollständig gesichert
• Wartungskosten gesenkt, Schatten-IT eliminiert
• Time-to-Market für neue Funktionen drastisch verbessert