Standardisierung & Modernisierung eines CRM-Systems im Pharma-Umfeld
Standardisierung und Entschlackung eines hochgradig individualisierten Pharma-CRM-Systems für zukunftssichere Updatefähigkeit und regulatorische Compliance.
Kurzüberblick
BSI CRM / Fit-Gap-Analyse
4 Monate
Business Epic Owner & Product Owner
Über das Projekt
Ausgangslage
Ein zentrales BSI CRM-System eines Pharmaunternehmens, das zur Verwaltung und Verarbeitung sensitiver Stakeholder-, Klinik- und Patientendaten (B2B/B2C) genutzt wurde, stand unter intensiver regulatorischer und interner Compliance-Beobachtung. Durch einen historisch gewachsenen, sehr hohen Customizing-Anteil der Software waren notwendige System-Updates extrem erschwert. Fachliche Weiterentwicklungen drohten aufgrund der Systemkomplexität im operativen Tagesgeschäft zu blockieren.
Meine Rolle & Verantwortung
In der Funktion als Business Epic Owner und Product Owner steuerte ich die sensible Schnittstelle zwischen den kommerziellen Fachbereichen, Medical Affairs, der IT-Entwicklung und den externen CRM-Dienstleistern. Meine Kernaufgabe war die Strukturierung der fachlichen Anforderungen, die Durchführung von Fit-Gap-Analysen und die konsequente Überführung der Business Needs in lieferfähige und audit-konforme IT-Lösungen.
Vorgehen & Methodik
Durch methodisches Backlog-Management und strukturierte Fit-Gap-Analysen glichen wir individuelle Fachbereichswünsche konsequent mit dem CRM-Standard von BSI ab. Dieser Ansatz ermöglichte fundierte „Build vs. Standard"-Entscheidungen, um die zukünftige Update-Fähigkeit der Plattform zu sichern. Begleitet von einem rigiden Stakeholder-Management übersetzten wir komplexe Anforderungen in sauber geschnittene Epics und Features für eine verlässliche Release-Planung.
Ergebnis & maximaler Kundenwert
Die Weiterentwicklung des CRM-Systems verläuft nun hochgradig kontrolliert und plangetreu in priorisierten Software-Releases. Die Umsetzungsstruktur wurde nachhaltig stabilisiert und die regulatorische Handlungsfähigkeit vollständig gesichert. Wartungskosten sinken erheblich, Schatten-IT wird eliminiert und die Time-to-Market für neue Funktionen verbessert sich drastisch.
- CRM-Weiterentwicklung hochgradig kontrolliert und plangetreu
- Regulatorische Handlungsfähigkeit vollständig gesichert
- Wartungskosten gesenkt, Schatten-IT eliminiert
- Time-to-Market für neue Funktionen drastisch verbessert
Sebastian Kretzschmar
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